Politique de remboursement

Il est possible d'effectuer un retour dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Après ce délai, cette marchandise sera considérée comme reçue, complète, en bon état et pleinement acceptée. Pour effectuer un retour, vous devez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle.

Le transport sera à vos frais pour le retour de marchandise qui ne vous convient pas ou à la suite d’une erreur de votre part. Le représentant vous suggérera un transporteur et une marche à suivre.

Le transport sera aux frais de Lalema inc. pour le retour de marchandise endommagée, erronée ou manquante. Dans ce cas, le représentant vous indiquera le transporteur que vous devez obligatoirement prendre ainsi que la marche à suivre.

Aucune marchandise ne peut être retournée sans un numéro d’autorisation de retour émis par notre Service à la clientèle.

Les renseignements suivants sont obligatoires pour compléter une demande d’autorisation de retour :

Nom et adresse complète
Entreprise
Numéro de facture
Code d’article, quantité et format (boîte ou caisse par exemple)
Raison du retour
Le Service à la clientèle informera le client du mode de transport à utiliser pour retourner la marchandise. Si un client utilise un transporteur différent que celui proposé, il en assumera entièrement les frais.

Aucun retour ne sera autorisé dans les cas suivants :

Article identifié comme non retournable sur le Site
Commande spéciale ou article fabriqué selon les spécifications personnelles du client
Article qui n'est plus fabriqué ou disponible (discontinué)
Article qui n’est pas dans son emballage original ou dont celui-ci est endommagé ou qui est souillé
Article qui n’est pas en parfaite condition de vente
Des frais de remise en stock de 25 % seront facturés au client.

Des frais supplémentaires de manutention seront facturés au client si Lalema inc. doit retourner la marchandise au manufacturier. Ces frais seront les mêmes que ceux facturés à Lalema inc. par le manufacturier pour retourner la marchandise.

Le crédit sera émis par Lalema inc. suite à la réception et la vérification de la marchandise et si celle-ci est dans un état parfait pour la revente.Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant sur le Site au moment de votre achat en regard de ce produit. Ce prix est exprimé en dollars canadiens.

Les frais de livraison et les taxes de vente applicables sont en sus.

Lalema inc. se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts sur le Site en tout temps et sans préavis.

Le prix des produits offerts sur le Site peut différer du prix offert pour les mêmes produits sous contrats.

Mode de paiement/facturation

Le paiement par PayPal ou par carte de crédit sont la seule forme de paiement permettant de faire des achats en ligne sur Lalema inc. Les cartes de crédit VISA et MasterCard sont acceptées sur le Site. Le courriel de confirmation que vous recevez peu après de la part de Lalema inc. constitue également une facture préliminaire.

Acceptation d'une commande

La réception par courriel de la confirmation d'une commande ne signifie pas automatiquement que Lalema inc. accepte ladite commande et n'est pas une confirmation que Lalema inc. s'engage à vendre les produits mentionnés. Lalema inc. se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d'une commande.

Le Code Civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur prévoient des garanties légales portant notamment sur les défauts cachés ainsi que sur l'usage des biens vendus. Ces garanties légales s'appliquent également à la présente vente. La présente garantie ne peut en aucun cas réduire ou supprimer la garantie légale du fabricant lorsque celle-ci existe.

Produit en rupture de stock
Un produit en rupture de stock est un produit qui fait défaut pour exécuter entièrement une commande. Il est possible que le produit soit en commande, manquant, rappelé par le fabricant ou discontinué (si tel est le cas, vous serez avisé ultérieurement).

Lalema inc. affiche tous les produits pouvant être commandés chez les fournisseurs. Veuillez prendre note que ces derniers ne font pas nécessairement partie des stocks des magasins ou de celui du Site.

Dans l'éventualité où Lalema inc. doit attendre qu'un ou des articles en rupture de stock deviennent disponibles, il se peut que votre commande soit retenue avant d'être expédiée.

Lalema inc. ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offert sur le Site. Le service à la clientèle Lalema inc. communiquera avec le client pour l’aviser.

Lalema inc. ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.

Disponibilité de la marchandise

Lalema inc. ne peut pas garantir la disponibilité en inventaire des produits offerts sur le Site. Toutefois, si Lalema inc. ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une insuffisance de l'inventaire, vous pourrez choisir d'obtenir une livraison partielle ou d'attendre l'article manquant et ainsi recevoir une livraison complète.

Dans une telle éventualité, Lalema inc. vous avisera par courrier électronique lorsque le ou les produits commandés deviendront disponibles.

Lalema inc. ne pourra pas être tenu responsable de quelque dommage que ce soit en raison d'une insuffisance de l'inventaire.

Des frais de transports additionnels s’appliqueront.

Description des produits

Lalema inc. fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la plus grande exactitude sur le site. Toutefois, Lalema inc. ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu du Site sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'erreur. Si un produit proposé par Lalema inc. n'est pas conforme à sa description, votre seul recours consiste à nous le retourner, dans son état d'origine, dans son emballage d’origine APRÈS avoir obtenu un numéro d’autorisation de Lalema. (Voir la politique de retour pour plus d’information).

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en dollars canadiens, et les taxes applicables seront ajoutées. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en dollars canadiens. Lalema inc. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Lalema inc. calcule les taxes en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande en fonction de l'adresse où sera expédiée la commande. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront dépendantes de la province; par exemple pour le Québec, les taxes ajoutées seront la T.V.Q. (Taxe de vente du Québec) et la T.P.S. (Taxe sur les produits et services).

Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue par carte de crédit : MasterCard ou Visa ou par PayPal. La transaction est acheminée chez PayPal pour fins de traitement par l’entremise de la passerelle de paiements sécurisée PayPal. Les frais proposés devront être acquittés selon la procédure de paiement décrite lors du processus d'enregistrement. Le client accepte de défrayer le coût total et les charges afférentes au produit acheté et aux frais de transport, y compris les taxes.

Lalema inc. peut modifier le prix après en avoir avisé le client. Le client est seul responsable du paiement effectif du produit acheté. Seul l'utilisateur est responsable du paiement par carte de crédit du service proposé. Lalema inc. n'est pas responsable des problèmes de paiement liés au fonctionnement du service de commerce électronique de PayPal ou de la passerelle sécurisée PayPal.

Risque de perte

Tout achat de marchandise effectué sur le Site est conclu en vertu d'un contrat d'expédition. Ceci signifie que le risque de perte et le droit de propriété liés à la marchandise vous sont transférés au moment où nous remettons la marchandise au transporteur.