Shipping policy

Lalema inc. offre le service de livraison au Canada seulement.

Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du poids de votre commande et du mode d'expédition. Pour savoir combien coûtera votre commande, ajoutez simplement les articles que vous voulez acheter à votre panier et passez à la page de paiement. C’est à cet écran que seront affichés les frais d’expédition. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour l’expédition d’articles lourds ou de grande taille ou vers des régions éloignées. Vous serez informé de ces frais, le cas échéant.

Dans certains cas, et avec votre consentement au préalable, des frais de livraison supplémentaires pourront vous être facturés selon le poids et la dimension du ou des produits commandés.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées ou pour tous les autres motifs prévus ci-après.

Au même titre que pour les livraisons en région éloignée, des frais de livraison supplémentaires variables peuvent notamment s'appliquer pour les articles de dimensions plus grandes, les produits dangereux et les colis de plus de 4,5 kg (10 lb).

Lorsqu'il s'agit de produits dangereux, d'articles de dimensions plus grandes ou de colis de plus de 4,5 kg (10 lb), ces produits sont identifiés sur le site dans le cadre de la description desdits produits. Lalema inc. ne pourrait cependant pas être tenu responsable si certains produits n'étaient pas identifiés et que des frais de livraison étaient applicables. Lorsque des frais de livraison supplémentaire s’appliquent, vous serez avisé par courriel par le service à la clientèle de Lalema inc.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables.

En région éloignée, des délais de livraison supplémentaires peuvent s'ajouter. Vous pouvez en tout temps suivre votre colis sur le site de du transporteur.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.

Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les 10 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur externe, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés.

Livraison

Le service de livraison est effectué par notre service de livraison ou des transporteurs externes. L’adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation. Il ne pourra y avoir aucune livraison à une adresse de case postale. Votre transaction de paiement devra avoir été conclue et acceptée avant que Lalema inc. ne procède à la livraison de votre commande.

Dans l'éventualité où vous seriez absent au moment de la livraison, notre protocole standard consiste à laisser la marchandise sur place. Cependant, nous souhaitons souligner que dans de tels cas, Lalema Inc ne peut être tenu responsable de la marchandise une fois celle-ci livrée. Nous vous recommandons de fournir des instructions d'expédition dont nous tenterons de suivre au mieux de nos capacités.

Votre commande sera livrée à l'adresse que vous indiquerez lors de votre commande.

Les frais de livraison ne sont pas comptabilisés par article, mais bien par commande (plusieurs articles constituant une seule commande). La livraison de votre commande sera effectuée dans les meilleurs délais après l'acceptation de votre commande. Les délais de livraison pourront varier selon la disponibilité des produits en inventaire.

 

Toujours rien reçu ?

Vérifiez si vous avez reçu par courriel un avis de notification avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site du transporteur.

Transporteur assurant la livraison

Toutes les commandes assujetties aux transporteurs externes sont livrées par GLS et Guilbault qui assurent une livraison partout au Canada. Vous pouvez vous renseigner sur GLS en visitant le site web au www.dicomexpress.com ou en communiquant au 1.888.463.4266. Vous pouvez vous renseigner sur Guilbault en visitant le site web au www.groupeguilbault.com ou en communiquant au 1.888.880.3801.